Генеративный ИИ в ServiceDesk на платформе SimpleOne: кейс внедрения и экономическое обоснование

Описание

На вебинаре эксперты ICL и компании Ainergy рассказали о внедрении генеративного ИИ в ServiceDesk-систему на базе платформы SimpleOne. Участники подробно разобрали архитектуру решения, его возможности, преимущества, а также продемонстрировали реальный кейс и рассчитали экономический эффект от применения ИИ-ассистента.

В программе вебинара:
- Типовые проблемы поддержки, которые решает генеративный ИИ;
- Платформа Ainergy и интеграция с SimpleOne;
- Архитектура и сценарии развертывания (облако / on-premise);
- Демонстрация: ИИ-подсказки, поиск схожих запросов, Telegram-бот и регистрация обращений;
- Автоматическое обновление базы знаний с помощью Е-агентов;
- Внедрение ИИ в CRM, ITSM и кол-центры;
- Экономическое обоснование: снижение нагрузки и затрат на поддержку.

Спикеры:
Сергей Александров — старший системный аналитик, ICL Soft
Александр Стародубцев — владелец продукта Ainergy
Дамира Садулин — системный архитектор BPM/ITSM-продуктов, ICL Soft

00:00 - 02:04 Вводная часть. Представление спикеров и план вебинара
02:04 - 03:32 О компании Ainergy и разработке генеративного ИИ
03:32 - 06:09 Проблемы бизнеса, которые решает ИИ (персонал, знания, поиск)
06:09 - 07:33 Платформа Ainergy: гибкость, no-code, безопасность, развёртывание
07:33 - 09:40 Архитектура платформы и подключение источников данных
09:40 - 10:54 Разработка бизнес-процессов и визуальный редактор
10:54 - 12:29 Создание и перспективы ИИ-агентов
12:29 - 14:44 Преимущества интеграции с платформой SimpleOne
14:44 - 15:10 Начало демонстрации кейса внедрения
15:10 - 16:09 ИИ-подсказки при классификации запросов
16:09 - 17:10 Поиск схожих запросов и повторное использование решений
17:10 - 19:00 Ассистент: регистрация заявок и ответы через портал и Telegram
19:00 - 20:55 Примеры работы ассистента с вопросами из базы знаний
20:55 - 22:24 Регистрация обращения через Telegram-бот
22:24 - 23:35 Архитектура демонстрационного кейса
23:35 - 24:44 Экономический эффект от внедрения ИИ в ServiceDesk
24:44 - 27:17 Поддержка заявок с помощью генеративного ИИ и замкнутый контур обновления базы знаний
27:17 - 30:45 Повышение лояльности сотрудников и внутренняя безопасность
30:45 - 32:31 Нейропоиск по корпоративным данным и упрощение работы с регламентами
32:31 - 34:43 Интеграция ИИ в CRM и кол-центры, транскрибация и ассистенты
34:43 - 36:00 Автоматизация секретарей и протоколирование совещаний
36:00 - 37:03 Генерация задач и назначение по голосу
37:03 - 37:54 Клиенты и успешные кейсы (ServerSpace, vStack и др.)
37:54 - 57:39 Ответы на вопросы участников (технические детали, интеграции, контексты, кейсы)
57:39 - 1:04:10 Работа с правами, базы знаний, авторизация Telegram, поиск
1:04:10 - 1:13:10 Часто задаваемые вопросы: голосовые ассистенты, модели ИИ, open source
1:13:10 - 1:23:00 Внедрение, скорость результатов, роль "тренера", зрелость процессов
1:23:00 - 1:32:00 Возможности настройки, платформы, примеры интерфейсов
1:32:00 - 1:33:06 Заключение, контакты, запись и ответы на финальные вопросы